サポート

Ratatone instrument
故障したかも?と思ったら

Ratatoneの動作がおかしいと感じた場合、
まずは以下をご確認ください。
解決策をご提示できるかもしれません。

  • 1 電源が入らない。

    電源が入らない。その原因は以下が考えられます。 (1)電源スイッチが正しくONできていない。 (2)バッテリー容量が空になっている(正しく充電できていない)。 (3)電源ONしても音が鳴らない。 発生している現象を確認させて頂きます。まずは、こちらの方法をお試しください。 ------------------- (1)電源スイッチが正しくONできていない。 ------------------- 1.電源スイッチを一度OFFにした状態で3秒待ちます。 2.電源スイッチをONした状態(電源スイッチ底面に緑色の塗装が見えている状態)で、起動音が鳴り、本体天面のLEDが緑色に点灯していることをご確認ください。 *充電中の場合は、LEDはオレンジ色に点灯します。 3.電源ONした状態でも本体天面LEDが消灯している場合、バッテリー容量が空になっている可能性があります。(2)をお試しください。 ------------------- (2)バッテリー容量が空になっている(正しく充電できていない)。 ------------------- 1.推奨ACアダプターと付属の充電ケーブルを使用し、正しい方法で充電をお試しください。10分程度充電後、再度電源OFFと電源ONをお試しください。 2.充電中、本体LEDが赤色に点灯していることを確認します。 *推奨ACアダプター:入力AC100V対応、出力5V/0.5A。 *充電ケーブルとACアダプターはしっかりと奥まで挿入します。 Ratatone本体と充電ケーブルもしっかりと奥まで挿入します。 ACアダプターとコンセントもしっかりと奥まで挿入します。 3.充電中、本体LEDが赤色に点灯しない場合、ACアダプターを交換し、再度充電をお試しください。 ACアダプターを交換しても本体LEDが点灯しない場合、ケーブルもしくは本体に異常がある可能性があります。 本文最後の「本体異常が確認された場合」をご確認いただき、お問い合わせください。 ------------------- (3)電源ONしても起動音が鳴らない。 ------------------- 電源ON後、本体LEDが緑に点灯している。しかし、起動音が出ない。 本体に異常がある可能性があります。 本文最後の「本体異常が確認された場合」をご確認いただき、お問い合わせください。 ------------------- 本体異常が確認された場合 ------------------- 本体に異常がある可能性が高いので、お問い合わせフォームより以下の内容を添えてご連絡をお願いいたします。 【内容】 ご注文日 / ご注文番号 / 商品名 / 不具合内容 【お問い合わせフォーム】 https://www.ratatone.com/pages/contact

  • 2 本体LEDは緑色に点灯するが、タッチしても音が出ない。

    音が出ない。そんな時は、まず以下をご確認ください。 (1)電源ON後、起動音を確認します。 (2)紙面をタッチした箇所に汚れ、しわ、破損、剥がれなどがないか確認します。 (3)電源ON後、紙面を正しくタッチします。 ------------------- (1)電源ON後、起動音を確認します。 ------------------- ラタトーン本体は、電源ONするとメロディが1秒ほど流れます。 本体LEDが緑色に点灯していて、メロディが聞こえる場合、(2)に進みます。 電源ONの後に起動音のメロディが聞こえない場合、本文下の「本体異常が確認された場合」をご確認ください。 ------------------- (2)紙面をタッチした箇所に汚れ、しわ、破損、剥がれなどがないか確認します。 ------------------- お手持ちのラタノート紙面上に目立った汚れ、しわ、破損、水濡れなどがないかどうかをご確認ください。 紙面上に汚れ、しわ、破損、水濡れなどがあると本体は正しく読み取ることができません。 紙面汚れの場合、かたく絞った布などで優しく拭き取るようにして汚れを取ります。 紙面に問題ないという方は(3)にお進みください。 ------------------- (3)電源ON後、紙面を正しくタッチします。 ------------------- 1.お手元のラタノートを1枚手にとり、平たいデスクの上におきます(*1)。 2.ラタノートの音が鳴る箇所をなるべく垂直に一度タッチします。 3.その後、同じように何度か垂直にタッチし、音が出るかどうかを確認します。 *1)直射日光や強い光がさし込む場所は避けてください。 ------------------- 本体異常が確認された場合 ------------------- 本体に異常がある可能性が高いので、お問い合わせフォームより以下の内容を添えてご連絡をお願いいたします。 【内容】 ご注文日 / ご注文番号 / 商品名 / 不具合内容 【お問い合わせフォーム】 https://www.ratatone.com/pages/contact

  • 3 充電できない、充電してもすぐに電源が切れる。

    そんな時は、まず以下をご確認ください。 (1)ACアダプターに異常がないかを確認します。 (2)付属の充電ケーブルに破損がないかを確認します。 (3)ACアダプター、充電ケーブル、ラタトーン本体が正しく接続されているかを確認します。 ------------------- (1)ACアダプターに異常がないかを確認します。 ------------------- ご使用中のACアダプターが入力AC100V対応、出力5V/0.5Aであることを確認します。 また、ACアダプター自体に異常がないかを確認します。 推奨ACアダプターであり、他の製品でも充電できるなど、正しく使用できる場合は(2)に進みます。 ------------------- (2)付属の充電ケーブルに破損がないかを確認します。 ------------------- 付属の充電ケーブルに、折れ、曲げ、皮膜破損などの異常がないかを確認します。 外観に異常がない場合、(3)に進みます。 ------------------- (3)ACアダプター、充電ケーブル、ラタトーン本体が正しく接続されているかを確認します。 ------------------- (1)充電ケーブルとACアダプターをしっかりと奥まで挿入します。 (2)充電ケーブル(Type-C側)をラタトーン本体充電コネクタにしっかり奥まで挿入します。 (3)ACアダプターをコンセントにしっかり奥まで挿入します。 (4)充電中、本体LEDが赤色に点灯しているかをご確認ください。LEDが赤色に点灯している場合は正常に充電ができています。 ------------------- 本体異常が確認された場合 ------------------- 本体に異常がある可能性が高いので、お問い合わせフォームより以下の内容を添えてご連絡をお願いいたします。 【内容】 ご注文日 / ご注文番号 / 商品名 / 不具合内容 【お問い合わせフォーム】 https://www.ratatone.com/pages/contact

  • 4 絵本やラタノートをタッチしても音が出ない。

    そんな時は、まず以下をご確認ください。 (1)ラタトーン本体の読み取り部に汚れ、異物がないことを確認します。 (2)紙面表面の汚れ、しわ、破損がないことをを確認します。 (3)直射日光や強い光が差し込まない平らな場所での読み取りを確認します。 ------------------- (1)ラタトーン本体の読み取り部に汚れ、異物がないことを確認します。 ------------------- ラタトーンは、本体読み取り部を紙面に接触することで音を出します。 この本体読み取り部に汚れが付着したり、異物が付着すると、正しく読み取ることができません。 汚れが付着している場合は、乾いた布などで優しく汚れを拭き取ります。 汚れ、異物が確認されない場合、(2)に進みます。 ------------------- (2)紙面表面の汚れ、しわ、破損がないことをを確認します。 ------------------- お手持ちのラタノート紙面上に目立った汚れ、しわ、破損、水濡れなどがないかどうかをご確認ください。 紙面上に汚れ、しわ、破損、水濡れなどがあると本体は正しく読み取ることができません。 紙面汚れの場合、かたく絞った布などで優しく拭き取るようにして汚れを取ります。 紙面に問題ないという場合、(3)にお進みください。 ------------------- (3)直射日光や強い光が差し込まない平らな場所での読み取りを確認します。 ------------------- 1.直射日光や強い光がさし込む場所を避けて、平たいデスクの上にラタノートをおきます。 2.ラタトーン本体を電源ONし、起動音が鳴った後、ラタノートの音が鳴る箇所をなるべく垂直に一度タッチします。 3.その後、同じように何度か垂直にタッチし、音が出るかどうかを確認します。 4.次に、別のラタノートに交換し、手順2、3を繰り返します。 全ての紙面で音が出ない、ある特定の紙面のみ音が出ない、という方は、本文最後の「本体異常が確認された場合」をご確認ください。 ------------------- 本体異常が確認された場合 ------------------- 本体に異常がある可能性が高いので、お問い合わせフォームより以下の内容を添えてご連絡をお願いいたします。 【内容】 ご注文日 / ご注文番号 / 商品名 / 不具合内容 【お問い合わせフォーム】 https://www.ratatone.com/pages/contact

よくある質問

お客様よりいただくご質問を掲載しております。

  • Q セールやポイントサービスは行っていますか?

    当店ではポイントサービスは行っておりませんが、お得なセール情報は当店のサイト・Facebook・Instagram・Twitter・ニュースレター等で随時お知らせしておりますので、これらをご確認くださいますようお願いいたします。

  • Q 直接商品を見て購入したいのですが、実店舗はありますか?

    恐れ入りますが、当店ではオンラインショップのみの店舗でございます。商品の説明ページにてご購入をご検討ください。

  • Q 商品についていた部品をなくしてしまったのですが、もらうことや購入することはできますか?

    申し訳ございませんが、当店では部品だけの販売は行っておりません。

  • Q 「のし」をつけてもらうことは可能ですか?

    恐れ入りますが、当店では「のし」のご用意はございません。

  • Q 贈り物用に購入したいのですが、ラッピングはしてもらえますか?

    恐れ入りますが、ギフトラッピングは承っておりません。

  • Q 売り切れの商品が再入荷されたら、直接メールで連絡をもらうことはできますか?

    再入荷情報を個別にお知らせすることは行っておりません。
    商品の入荷情報は当店のサイト・Facebook・Instagram・Twitter・ニュースレター等で随時お知らせしておりますので、これらをご確認くださいますようお願いいたします。

  • Q 売り切れの商品の再入荷日を知りたいのですが。

    再入荷情報を個別にお知らせすることは行っておりません。
    商品の入荷情報は当店のサイト・Facebook・Instagram・Twitter・ニュースレター等で随時お知らせしておりますので、これらをご確認くださいますようお願いいたします。

  • Q 商品を開封してしまったのですが、返品・交換は可能ですか?

    製造起因による欠陥があると弊社が判断した場合を除き、返品・交換には応じておりません。あらかじめご了承ください。 万が一、商品に不具合が確認されましたら、商品到着後8日以内に御連絡ください。 御連絡の際は、ご注文日、ご注文番号、商品名、不具合内容を以下のお問い合わせフォームにてご連絡ください。 【お問い合わせフォーム】

  • Q 商品に間違いや破損などがあった場合はどうしたらよいですか?

    商品出荷時の品質確認には万全を期しておりますが、万が一、お届けした商品に間違いや不具合が確認されましたら、商品到着後8日以内に御連絡ください。御連絡の際は、ご注文日、ご注文番号、商品名、不具合内容を弊社までご連絡ください。弊社にて調査の上、製造起因による欠陥が確認された場合は商品の交換を承ります。なお、それ以降にご連絡いただいた場合の交換には応じかねますので、ご了承ください。

  • Q 初めての方へ(ご注文の手順)

    オンラインショップをスムーズにご利用いただけるよう、ご利用方法をご紹介しています。。
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  • Q 決済方法

    クレジットカード決済(VISA / Mastercard / AMEX / JCB / Shop Pay / Apple Pay / Google Pay)がご利用いただけます。

  • Q 消費税について

    消費税に関しまして全ての画面で税込価格で表示しています。

  • Q お目当ての商品が見つからない場合は?

    画面上部の検索枠をクリックすると検索画面が大きく開きます。手がかりとなるキーワードを入力して、「SEARCH」ボタンをクリックしてください。 もしくは、商品一覧ページの「カテゴリーから選ぶ」からでもお探しいただけます。
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