法令遵守

本サービスは法令およびその他の規範を遵守のうえ個人情報を取り扱います。

個人情報の取得・利用・提供について

本サービスでは、商品のご購入、お問合せをされた際にお客様の個人情報を収集することがございます。収集するにあたっては利用目的を明記の上、適法かつ公正な手段によります。

本サービスで収集する個人情報は以下の通りです。

a)お名前、フリガナ
b)ご住所
c)お電話番号
d)メールアドレス
e)パスワード（アカウントを作成のお客様のみ）
f)配送先情報
g)当ショップとのお取引履歴及びその内容
h)上記を組み合わせることで特定の個人が識別できる情報

■個人情報の利用
本サービスではお客様からお預かりした個人情報の利用目的は以下の通りです。

a)ご注文の確認、照会
b)商品発送の確認、照会
c)お問合せの返信時
d)決済会社での本人確認
e)本サービスからの必要な連絡
f)AI（人工知能）を活用したカスタマーサポート（チャット対応）の提供および品質向上

■個人情報の第三者提供および委託について
当方は、お客様の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供・開示することはありません。ただし、以下の通り業務委託先等へデータを提供・処理委託する場合があります。

【AIチャットサポートにおけるデータの取り扱いについて】
当ショップでは、カスタマーサポートのAIチャット機能の提供にあたり、Shopify Inc.（以下「Shopify」）のサービスを利用しています。

* 利用目的：AIによる回答の自動生成、お問い合わせ対応、およびAIサポート機能の品質向上
* 処理されるデータ：お客様とのチャットにおけるやり取り（入力内容、お問い合わせ履歴等）
* データの提供・処理：上記目的の範囲内で、お客様の会話データはShopifyにて処理・利用されます。

・お客さまがご自身の個人情報について内容の照会、訂正、削除、利用の停止を求められる場合には、合理的な範囲で誠実かつ迅速に対応し、万が一個人情報に誤りがあった場合は迅速に処理いたします。その場合、その個人情報がご本人であることを証明する資料（代理人の場合は法定代理人であることを証明する資料）などを提示または提出していただくことがあります。

個人情報の適正な管理

お客様から頂いた個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざんおよび漏えいを防止するため、安全対策を実行します。

教育

当方は、役員および全社員に個人情報保護の重要性を認識させ、取扱いが適正に行われるよう教育を継続的に行います。 当方の個人情報の取扱いに関するお問合せは下記までご連絡お願いいたします。

本プライバシーポリシーの変更

当方は、運用方法の変更やその他の業務上、法的、または規制上の理由により、本プライバシーポリシーを随時更新することがあります。改訂されたプライバシーポリシーは本ウェブサイトに掲載し、『改訂日』を更新するとともに、適用される法律に基づき通知を行います。

ご連絡先

当方のプライバシー慣行または本プライバシーポリシーについてご質問がある場合、またはお客様の権利を行使されたい場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 お問い合わせフォーム：https://www.ratatone.com/pages/contact

制定日：2022年1月25日
改訂日：2026年8月4日