よくある質問

ラタトーン公式ストアのご利用にあたって、お客様よりいただくご質問を掲載しております。

セールやポイントサービスは行っていますか?

当店ではポイントサービスは行っておりませんが、お得なセール情報は当店のサイト・Facebook・Instagram・Twitter・ニュースレター等で随時お知らせしておりますので、これらをご確認くださいますようお願いいたします。

直接商品を見て購入したいのですが、実店舗はありますか?

恐れ入りますが、当店ではオンラインショップのみの店舗でございます。商品の説明ページにてご購入をご検討ください。

商品についていた部品をなくしてしまったのですが、もらうことや購入することはできますか?

申し訳ございませんが、当店では部品だけの販売は行っておりません。

「のし」をつけてもらうことは可能ですか?

恐れ入りますが、当店では「のし」のご用意はございません。

ギフト梱包の場合、値札や明細書の表示はどうなりますか?

恐れ入りますが、ギフトラッピングは承っておりません。

贈り物用に購入したいのですが、ラッピングはしてもらえますか?

恐れ入りますが、ギフトラッピングは承っておりません。

売り切れの商品が再入荷されたら、直接メールで連絡をもらうことはできますか?

再入荷情報を個別にお知らせすることは行っておりません。
商品の入荷情報は当店のサイト・Facebook・Instagram・Twitter・ニュースレター等で随時お知らせしておりますので、これらをご確認くださいますようお願いいたします。

売り切れの商品の再入荷日を知りたいのですが。

再入荷予定につきましては、生産元や輸送の関係もあり、お知らせすることができません。
商品の入荷情報は当店のサイト・Facebook・Instagram・Twitter・ニュースレター等で随時お知らせしておりますので、これらをご確認くださいますようお願いいたします。

商品を開封してしまったのですが、返品・交換は可能ですか?

製造起因による欠陥があると弊社が判断した場合を除き、返品・交換には応じておりません。あらかじめご了承ください。
万が一、商品に不具合が確認されましたら、商品到着後8日以内に御連絡ください。
御連絡の際は、ご注文日、ご注文番号、商品名、不具合内容を以下のお問い合わせフォームにてご連絡ください。
【お問い合わせフォーム】 https://www.ratatone.com/contact

商品に間違いや破損などがあった場合はどうしたらよいですか?

商品出荷時の品質確認には万全を期しておりますが、万が一、お届けした商品に間違いや不具合が確認されましたら、商品到着後8日以内に御連絡ください。御連絡の際は、ご注文日、ご注文番号、商品名、不具合内容を弊社までご連絡ください。弊社にて調査の上、製造起因による欠陥が確認された場合は商品の交換を承ります。なお、それ以降にご連絡いただいた場合の交換には応じかねますので、ご了承ください。

初めての方へ(ご注文の手順)

オンラインショップをスムーズにご利用いただけるよう、ご利用方法をご紹介しています。
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決済方法

クレジットカード決済(Visa / Mastercard / JCB / American Express / Diners)がご利用できます。

消費税について

消費税に関しまして全ての画面で税込価格で表示しています。

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